Ключови точки:
- Слушането е придобито умение, което изисква фокус, търпение и ежедневна практика.
- Добрите умения за слушане могат да бъдат по-ценни, ефективни и продуктивни от добрите комуникационни умения.
- Добрите слушатели осигуряват безопасно място за говорещите да споделят напълно своето послание без осъждане или критика.
Говоренето е жизненоважно умение, на което ни учат от раждането. Всъщност ефективните говорни и комуникационни умения са толкова високо ценени в нашето общество, че има хиляди курсове по темата, както и безброй възможности за получаване на степени по комуникации, чак до докторска степен, с фокус върху критично мислене, публично говорене, медии и умения за писане, за да подготвят студентите за кариера във влиятелни индустрии като журналистика, право, връзки с обществеността, писане на речи и всички форми на администрация.
Но какво ще кажете за умението да слушате? Къде и кога се преподава това? Нещастният отговор е, че слушането, макар и може би още по-критично за ефективната и продуктивна междуличностна, организационна, политическа и глобална комуникация, рядко се преподава. Вероятно освен няколко дипломирани курса, свързани с терапията, ще бъде трудно да намерите курсове по темата за слушане. Това е умение, което малко родители или преподаватели насърчават децата да практикуват, докато се учат да се ориентират в нюансите на комуникацията и взаимоотношенията. И все пак, как можем да очакваме да мислим критично и да вземаме най-добре информираните решения, ако наистина не знаем как да слушаме?
Слушането не е равно на чуването
Въпреки че слушането често се разглежда като нещо, което се случва естествено чрез простия акт на чуване на изговорени думи, в действителност доброто слушане не е толкова просто. Това е придобито умение, което изисква ежедневна практика и дисциплина, въпреки че си заслужава времето и усилията, защото доброто слушане ни помага ефективно да изследваме, приемаме или оспорваме информацията, която чуваме, като по този начин подобряваме вземането на решения. Също толкова важно, активното слушане ни помага да разберем по-добре позициите на другите, осигурява път към намиране на общ език; изгражда доверие, разбирателство и връзки в комуникацията ни с другите; и увеличава шанса ни самите да бъдем чути.
Какво представлява доброто слушане?
Слушането е жив процес, който включва пет етапа: получаване, разбиране, запомняне, оценяване и отговаряне. Във всички тези етапи има вътрешни и външни фактори, които могат или да попречат, или да подобрят доброто слушане. Ключът е да усвоите практики, които намаляват или елиминират разрушителните фактори и активно да търсите ситуации и да практикувате умения, които насърчават доброто слушане.
Получаване. Този първи етап е буквално „слуховата“ част от слушането, когато ушите ви вършат работата си и изолират входящата звукова информация без намесата на конкурентни звуци. Въпреки това, с множеството разсейващи фактори, които почти постоянно се намесват в нашето съзнание, това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Както Уилям Ури, експерт преговарящ и съосновател на Харвардската програма за преговори, посочва: „Ние живеем в епоха, която наричаме ерата на комуникацията, но как може нещо да се слуша наистина с толкова много прекъсвания и разсейване?“. Добрите слушатели се фокусират върху това, което говорещият казва и игнорират страничните шумове. Ако средата за слушане съдържа твърде много разсейващи фактори, или има силни конкуриращи се звуци, най-добре е да се преместите на по-тихо място или да отложите важните разговори за друго време.
Разбиране. Тук се включва нашият мозък, докато се опитваме да обработим значението на звуците, които получаваме. На този етап добрите слушатели се фокусират върху това, което говорещият обикновено се опитва да каже и търсят разяснения или молят говорещия да повтори всичко, което не разбират. Разбирането може да бъде нарушено когато говорещият говори твърде бързо, предоставя много детайли или има акцент, който затруднява слушателя да разбере какво се казва. Това не е моментът добрият слушател да коментира съдържанието на казаното; фокусът тук трябва да бъде върху разбирането.
Запомняне. Това е моментът, когато мозъците ни обработват информацията, която чуваме достатъчно добре, за да я запомним толкова дълго, колкото е необходимо, за да работим с нея. Има множество фактори, които могат да попречат на паметта, но за активните слушатели най-често срещаните смущения са разсейване, периодична загуба на фокус, количеството споделена информация и сложността на споделената информация. За да се намалят тези рискове, добрите слушатели трябва да бъдат силно фокусирани върху вербалната и невербалната комуникация с говорещия и да останат активно ангажирани в процеса на слушане.
Оценяване. Това е най-опасният етап за всички слушатели, дори и за най-квалифицираните, защото това е етапът, в който има най-голям риск от съзнателно или несъзнателно приписване на някаква стойност или тежест на споделяната информация. Това често е под формата на положителна или отрицателна „преценка“, която правим, използвайки житейски опит, който е личен за нас и следователно често предубеден. Тези преценки могат да се основават на широк набор от променливи, като например „типа“ на лицето, което доставя съобщението, или съдържанието на съобщението. Например, фактори като пол, раса, култура или политическа партия могат да повлияят на преценката ни за съобщението. Съдържание, което не е в съответствие с нашите ценности или вярвания, може да направи същото. Въпреки че всички ние имаме мнения и пристрастия, добрите слушатели са достатъчно наясно, за да разпознаят своите пристрастия и целенасочено да ги заобикалят, за да осигурят на говорещите сигурно пространство да изразят себе си. Вместо да преценяват това, което чуват, добрите слушатели се опитват да разберат и съпреживеят значението зад думите и насърчават говорещите да споделят всичко, което чувстват, като използват неутрални подкани, като „продължете“ или „разкажете ми повече“. Както обяснява Саймън Синек, когато заменим преценката с любопитство или истински интерес, ние създаваме безопасно пространство за някой да „се изговори“, което прави по-вероятно той да се интересува да чуе какво имате да кажете вие.
Отговор. Последният етап на слушане е да реагираме, вербално и невербално, на споделената информация с уважение, дори ако в крайна сметка не сме съгласни с това, което говорителят казва или как той се е справил в една или друга ситуация. Доброто слушане не означава, че трябва да изоставите личните си възгледи, или да не сте честни в комуникацията си с другите. Това означава, че докато слушате активно, вие създавате среда, в която говорещият се чувства чут, разбран и уважаван, така че когато отговорите, вашето собствено съобщение е по-вероятно да бъде прието по същия начин.
Доброто слушане също така включва поведение, което през тези етапи на слушане предава интерес и внимание, като контакт с очите, кимане с глава, накланяне към говорещия и насърчаване с изражението на лицето. Добрите слушатели обаче не са непременно пасивни абсорбатори на информация; някои изследвания предполагат, че най-добрите слушатели се включват в процеса, като задават изясняващи въпроси, преповтарят това, което са чули, за да се уверят, че го разбират правилно, подкрепящо предлагане на алтернативни пътища и утвърждаване на чувствата на говорещия с помощта на подкрепящи, неосъждащи думи и жестове.
В същото време е важно да се запасите с търпение и да ограничите лошите навици през тези етапи. Например, повечето от нас са били научени през целия си живот да чуват и веднага да отговарят на това, което чуват. Следователно е обичайно за слушателите да започнат да подготвят отговор на това, което чуват, докато го чуват, което означава, че не слушат напълно какво се казва или не дават безопасно място на човека, който го казва. Въпреки че това желание да коментирате рано често е трудно за потискане, с практика и търпение добрите слушатели се научават да го правят. Това не само помага на говорещия да се почувства чут и разбран, но също така предоставя на слушателя цялостна картина, което в крайна сметка позволява по-добри отговори и вземане на решения в междуличностните и организационните отношения.
Автор: Шери Бург Картер; Източник: psychologytoday.com// Превод: Opposition
